مراکز تلفن شبکه ای (IP PBX)، نسل جدید PBX ها هستند که بدلیل تنوع خدمات و راحتی استفاده از آنها بسیار مورد توجه قرار گرفته اند. امکاناتی از جمله عدم وابستگی کاربر به محل و امکان استفاده از سرویسهای تلفن داخلی در هر نقطه از دنیا، خدمات صندوق صوتی، انتقال مکالمه، کنفرانس، پاسخگوی خودکار، منشی هوشمند، قرائت خودکار متن برای مخاطبین، خدمات فکس بر روی شبکه، خدمات Messenger، خدمات پست الکترونیک محلی، امکانات متنوع گزارشی از نحوه و میزان تماسها در سیستم، امکان اتصال به سرویس دهندگان خارجی برای برقراری مکالمات خارجی از طریق اینترنت با هزینه ای اندک، ضبط خودکار مکالمات و دهها امکان دیگر با رابط کاربری تحت وب میتواند تمامی نیازهای تلفنی یک مجموعه کوچک، متوسط و بزرگ را پوشش دهد.

برای استفاده از مرکز تلفن به کابل کشی مجزا نیازی نیست و از بستر شبکه برای ارتباطات فکس و تلفن و ویدئو نیز استفاده میشود. با استفاده از امکانات منحصر بفرد مرکز تلفن، همه کاربران در هر مکانی که باشند تنها با متصل شدن به اینترنت، در شبکه تلفن مرکزی سازمان در دسترس خواهند بود. به عبارت دیگر ارتباط مستقیم میان همه کاربران، صرف نظر از موقعیت آنها در ساختمان، شهر و یا در هرجای دیگر به سادگی میسر است. کاربران این سیستم می توانند از اداره، منزل، شعب دیگر سازمان و یا حتی در حال سفر وارد این سیستم شده و از همه قابلیتهای آن بهره مند شوند. همه کاربران، صرف نظر از رده سازمانی، در مکالمات تلفنی از کیفیت بالای صدا و ابزارهای کارآمدی برخوردار هستند که در حداقل زمان، بهینه سازی فعالیت های آنان را در پی دارد. این سیستم قابلیت های کارآمدی همچون ارسال پیام های فوری، کنفرانس تلفنی، تهیه لیست مکالمات، تماس و پاسخگویی اتوماتیک را برای کاربران به همراه دارد. برای استفاده از مرکز تلفن نیازی به صرف هزینه برای گوشی تلفن نیست و میتوان از تلفن های نرم افزاری بهره برد.

برخی از قابلیت های سیستم :

پشتيباني از استاندارد SIP و IAX2 جهت تماسهاي مبتني بر IP

پشتيباني از کدهاي رايج و پر استفاده G.711, G.726, G.729ab, GSM

پشتيباني از پروتکل های CAS, PRI, G.703, G.704 جهت اتصال به شبکه تلفنی

پشتيباني از پروتکل Fax over IP

قابليت هدايت تماسهاي بين پروتکل های H.323 و SIP

قابليت تشخيص Caller ID 

پشتيباني از پردازنده ي داخلي DSP Technology

قابليت پشتيباني از تجهيزات نصب شده بر روی درگاه PCI يا PCI-X

پشتيباني از دريافت و ارسال فاکس همزمان با Voice و بدون نياز به قطع ارتباط

قابليت کنترل سيستم از راه دور و مديريت کاربران

قابليت ارائه دسترسی پيمانه ای به سيستم بر حسب اولويت حق دسترسي کاربران

امکان مشاهده وضعيت سيستم از نظر منابع سيستمی (هارد، حافظه و ساير اطلاعات حياتی سيستم)

امکان مشاهده وضعيت تماس ها/ ايميل ها/ فاکس ها/ پيام هاي صوتي و ساير سرويس ها به تفکيک کاربران

امکان مشاهده وضعيت آنلاين نقاط نهايي سيستم SwitchBoard يا WallBoard
قابليت فعال/ غيرفعال نمودن و تنظيم کد سرويس های ارزش افزوده (انتقال، انتظار، صندوق صوتي و ...) پشتيباني از تعداد نامحدود شماره داخلي بسته به ظرفيت سيستم سخت افزاری
پشتيباني از داخلی هاي سنتی (آنالوگ) بصورت همزمان
پشتيباني از ضبط مکالمات به دو صورت On-Demand و Alwaysقابليت تنظيم حداکثر زمان ضبط مکالمات
کنترل ظرفیت ضبط مکالمه هر کانال
قابليت تنظيم کيفيت ضبط مکالمات

قابليت برنامه پذيری در ضبط مکالمه بر اساس زمان انجام مکالمه، شماره تماس گيرنده، اپراتور پاسخگو

امکان استفاده از تجهیزات معمولی برای پخش صدا

فشرده سازی با کیفیت بالا مکالمات ضبط شده

قابليت ضبط Event Log بر روي کليه اجزاء جهت بررسي اشکالات احتمالي به وجود آمده در سيستم

قابليت ضبط CDR جهت گزارشگيری های آتی

قابليت Call Waiting 

قابليت Hold تماس همراه با مدیریت موزیک های انتظار

قابليت Conference دو يا چند نفره 

قابليت ارائه سرويس هاي CallBack و (Direct Inward System Access) يا DISA

قابليت انتقال مکالمه به اپراتور ديگر يا به شماره خارج از مجموعه

قابليت محاسبه Accounting تماس هاي خروجي به ازاي هر شماره متصل

قابليت Monitoring زنده بر روي تماس ها توسط سوپروايزر

قابليت دسته بندی گروههای پاسخگو

قابليت توزيع تماس ها را بر اساس مهارت های پاسخگويان 

قابليت مسيريابی تماس گيرنده بر اساس نياز به اپراتور تماس قبلي با اپراتورهای ديگر

قابليت ارسال تماس از اپراتور به سوی پاسخگوی خودکار IVR

پشتيباني از جدول زمانبندي جهت ارسال تماس به اپراتور

قابليت اعلام زمان تقريبی انتظار و يا تعداد افراد موجود در صف به تماس گيرندگان به طور متناوب

قابليت پياده سازی سرويس VIP

قابليت هدايت به صندوق صوتي اپراتورها

قابليت شناسايی تماس های ناموفق سيستم

قابليت ضبط مکالمات بر روی DVD به صورت آنلاين

قابليت ذخيره سازی بر روی قطعات جانبی

قابليت تعيين نام پويا براي فايل ضبط شده بر اساس تاريخ، ساعت، شماره اپراتور پاسخگو يا ترکيبي از آنها

امکان ارسال نمابر گروهی

قابليت گروه بندی نمابر ارسالی و يا دريافتی

ارائه تمامی اطلاعات مشتری به اپراتورها هنگام برقراری ارتباط

امکان دسترسی به کليه تماس های قبلي مشتری توسط اپراتور

امکان تعريف پاسخ های از پيش تعريف شده برای اپراتورها جهت پاسخگويی به سوالات تکراری

قابليت ذخيره تمامی تعاملات مشتريان و بازيابی آنها

قابليت ارسال اعلان وضعيت سرويسهای سيستم از طريق ايميل يا SMS به مديريت سيستم

امکان تهیه نسخه پشتيبان بصورت اتوماتيک و دستی

قابليت ارائه گزارش در مورد ترافيک مسيرهای تماس مختلف

قابليت ارسال CID مکالمه به اپراتور در صورت تماس خارج از مجموعه

قابليت ارسال CID مکالمه به اپراتور در صورت هدايت تماس

قابليت تعريف داخلي 2 يا 3 رقمي و بيشتر

قابليت تعريف گروه کاری 2 رقمي يا 3 رقمي

امکان هدايت از يک گروه کاری به گروه کاری ديگر

امکان محدود نمودن شماره های داخلی جهت دسترسي به بوق آزاد

شماره گيري صفر يا نه براي دسترسي به بوق آزاد

قابليت ايجاد/ مديريت صندوق پست الکترونيکي براي اپراتورها

قابليت دستيابي اپراتورها به صندوق صوتي خود از طريق سيستم

امکان راه اندازی و مديريت سيستم پيام فوري بين کاربران/ اپراتورهای سيستم

قابليت تجميع با Microsoft® Outlook

پشتيباني و قابليت افزودن شناسه هاي کاربري ™Skype

قابليت اتصال چندين مرکز تماس/ تلفن به يکديگر بر روي بستر شبکه

قابليت تنظيم بالانس روي خطوط بصورت متعادل (Balance) يا آبشاري یا Cascade

پشتيباني از Port Forwarding جهت مواقع اضطراري براي پروتکل هاي SIP، IAX و RTP

قابليت آپديت کردن کل ماژول هاي سيستم بصورت يکجا يا مجزا از هم